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体验式+智能化实现线下场景新突破颠覆既有认知

泰笛发表于 2018-12-10 14:14:59

曾几何时,“线上”、“线下”常被视为对立的两种商业模式,受到电商行业冲击的“线下”经济被唱衰的声音不绝于耳。
        “节物风光不相待,桑田碧海须臾改。”随着中国市场消费端不断产生着巨大变化,线上对线下实体的渗透也在不断加剧着。
从O2O的商业浪潮席卷各大传统行业,直到今天的共享经济和新零售、新服务,人们日益意识到线上和线下的边界越来越模糊,线下场景作为直接与用户发生联系的载体正在发挥着越来越重要的作用。
        笔者认为,驱动线上线下加速融合的因素可分为2点:
        一是需求端的中产化。目前我国人均GDP已经过了7千美元,每年高等教育人数超4000万,预计2030年中国城市富裕家庭消费总额会占到整个城市消费的50%以上,国民收入与人口素质的不断提高,使得未来消费体验品质化是个不争趋势,线下消费场所具备的不可替代的优势得到显现;
        二则是供给端线上流量疲软化。互联网技术作为一种技术对于用户流量的吸引力正在下降,流量增长疲软、用户转化率下降正是这种现象的直接体现。另外,用户在线上店铺的体验正在下降,他们在线上购物过程当中遭遇到的痛点和难题非但没有因为互联网的逐步深入而减少,反而有进一步增加的迹象。
        可以肯定的是,要想做大,不进则退,线上市场收割后,线下也必须去,渠道融合和提高效率才是王道。以新服务代表性企业泰笛为例,从首创在线洗涤模式之后,经过5年的反复战役,剩者为王,成为新服务线上的头部性代表企业。
        2017年9月27日,泰笛全国首家线下体验店“泰笛·活”亮相成都,消费者到店即可一站式体验在线洗涤、鲜花订阅、绿植租赁三大业务模块,泰笛开始以“体验式+智能化”的思路布局线下版图,在“泰笛模式”下新服务线下化的探索可谓“活了”、“美了”、“高了”。
        “活了” 是指,打破边界,多场景试水,聚合发力线下业态。泰笛目前已完成其服务所覆盖的12城市线下店的布局,将其作为线下流量入口以及品牌形象展示标杆,与线上、物流通力配合,打造引流和服务闭环。并通过入驻家乐福等线下卖场、亮相尚品宅配首家超集店等多通路、多渠道打开线下商业场景。
        除此之外,泰笛还在每一年的5.20,从都市人情感共鸣为洞察,用“只开一天的快闪店”的创意形式,逐步将5.20打造成泰笛品牌宣传的标杆。相对于同行业还处于单一化试水线下场景的阶段,泰笛线下体验店已经通过打造品牌轴、体验轴、科技轴等,为购物场景赋能,多渠道横纵联合,打通线下场景,使其更加立体化、多维化、具象化。
“        美了”是指塑造一个全新的居家美学场景。从大环境来看,城市化进程的加快使大众陷入忙碌工作、繁琐家庭生活的两点一线固定行为模式中。而融合“品质、休闲、消费”的“第三空间”概念,已成为愈来愈多中产家庭的刚需。泰笛线下店定位为中产家庭服务的窗口,以清新、有格调的店面整体设计,将鲜花、绿植、洗涤融合,用户到店可以获得衣物洗护、鲜花订阅、插花体验多元业务,有别于传统的干洗店、花店,泰笛将线下店升级打造为体验式的居家美学空间,成为城市“第三空间”体验型消费概念的代表。
        “高了” 则是通过“黑科技”为线下赋能。新服务线下化不是以线上的品牌再在线下铺设传统花店、干洗店,如果线下的场景仅仅只是一个传统的物理场景而没有新的技术元素的加入无疑是失败的,是无法满足新时代的品质生活的要求的。那么泰笛如何用科技为新服务赋能呢?——研发无人洗衣柜、无人洗衣店、智能洗衣魔盒等创新模式让运营效率大大提升,用科技为生活效率加码,让数据形成用户画像全息透视图,从而更好地实现服务的“品效合一”。凭借理念、科技、渠道等共同组成品质生活的关键点,进而不断满足消费行为的更迭,助推品质生活也真正实现全面嬗变。
泰笛24tidy
        在消费升级的驱动下,消费者的主要诉求已经从追求低价与性价比演变为讲求品质化与个性化,集销售渠道、售后服务、品牌传播多重功能于一体的线下体验店,将有望成为未来重要商业形态之一。作为全球首家在线洗涤服务商到日常在线鲜花的开创者,泰笛十分擅长以敏锐的商业视角捕捉先机,泰笛后续如何布局与发力线下新服务领域,未来可期。